花涛：“深圳原创”为内核 打造深圳消费的城市新名片
文章来源：本站原创 作者：深圳微访谈 时间：2019-05-14 10:30
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本期嘉宾
花涛：深圳市零售商业行业协会执行会长，深圳市政协常委。20年如一日带领协会，为推动行业发展、优化营商环境而不遗余力，是深圳零售商业领域举足轻重的代表人物。荣获中国商业服务业改革开放三十周年卓越人物、深圳十大社会组织功勋人物、广东商业行业特别贡献人物等众多荣誉。带领协会制定11项国家级行业标准，为行业规范化做出重要贡献；在全国首创“食品安全规范管理店”评审体系，是以行业自律促发展的典型项目；发起中国品牌发展公益基金，创始中国品牌连锁发展大会，成为品牌领域首屈一指的专业会议；发起“深圳手信”城市公共服务品牌，推动深圳特色消费增长点打造和行业转型升级。
微访谈·快问快答
1、协会的价值体现在哪？
花涛：协会坚持用企业经营的理念来运营，贴近会员、贴近市场，用市场的思维来服务会员。但是协会企业化经营不是为协会赚钱，而是为会员创造价值。协会首先要去充分了解企业的需求，知道如何去为其服务，服务什么内容。只要围绕需求，做出价值，让会员认同协会的价值、赞同协会的价值、接纳协会的价值，协会就能因这些价值而获得持续发展。
2、商协会对整个行业有着怎样的影响力以及对行业的发展起到怎样的作用？
花涛：商协会因其第三方属性，能够以“旁观者清”的角度比政府和企业都更了解整个行业的发展；商协会作为非营利组织，更能够无私地立足整个行业去看待市场的发展前景和趋势，由此能够为行业的可持续发展去争取和创造有利条件，引导整个行业可持续地健康发展，结合市场需求，与时俱进，帮助这个行业防患风险，脱离惯性去迎接变革。从而对整个行业的发展起着积极地促进与推动作用。
3、互联网时代，零售行业协会将如何带领会员拥抱互联网共谋发展？
花涛：其实早在10年前，协会就积极引导整个行业尤其是协会会员关注和应用互联网。协会邀请互联网大佬来深演讲，提醒会员们互联网将深刻影响实体经济，要提前做好应对准备。这之后，协会还开展了一系列互联网商业主题的沙龙，让会员企业了解如何与互联网对接应用，了解其操作。令人欣喜的是，部分会员已经在互联网应用上取得了成效，实现了线上线下全渠道零售。面对科技发展和消费升级带来的日新月异的市场环境，协会正陪伴会员单位共同探讨、积极应对。
4、现在有很多行业协会都在企业化运作，您怎么看待这一现象？
花涛：行业协会要生存与发展进行企业化市场化运作，这一现象现在越来越普遍。对此，我个人的理解是用企业经营的方法来经营协会，以顾客为中心，深入了解会员需求；有产品思维，设计不同的方法、活动、项目满足他们的需求，真正为他们提供价值。同时要强调的是，协会的公信力是第一位的，不能成为特定企业牟利的工具，当协会自身利益与会员利益发生冲突时，必须把会员利益放在首位。
5、信息时代，品牌的含金量很高，您如何看待企业自身的品牌建设？
花涛：随着物联网的发展，信息革命的到来，产品的多元化发展，消费者的选择成为了一个困难，而品牌可以帮助企业解决这个问题。品牌又分为知名度、认知度、美誉度、忠诚度四个纬度。我认为对企业产品品牌的建设首先要解决认知问题；其次是方法，让你的目标客群尽快知道你，使品牌信息能够自传播，积累美誉度，之后再从你的服务和产品自身的品质上获得消费者的忠诚度。
6、您认为商协会在未来的社会发展中将发挥着怎样的作用？
花涛：在过去，计划经济时代，经济领域的角色只有两个：政府和企业；随着社会经济的发展，从计划经济发展到市场经济，单有企业间、企业与政府间的关系已经不足以实现资源的高效配置和转化，这就需要第三个角色——商协会。未来，随着时代的快速发展，科技的不断进步，市场经济的继续深化、完善，商协会将会发挥越来越重要的作用。
微访谈·协会简介
深圳市零售商业行业协会成立于1997年7月，深圳市5A级社会组织。协会陪伴深圳商业20年发展，活跃于每次行业重大事件与变革中，着眼行业创新、发展，从会员企业真实需求出发，秉持“资源大平台、企业助推器、行业代言人”的三大价值，致力于打造零售连锁业发展强效助推平台，发起众多在全国范围具有行业先进性和代表性的项目。获“中国商业服务业改革开放三十周年卓越组织”、“广东省商业服务业改革开放三十周年杰出贡献组织”等殊荣。
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