建设家政服务纠纷调解机制 净化家政服务市场环境

今天上午，深圳市家政服务纠纷调解机制新闻发布会在TCL大厦A座9楼会议厅举行。深圳市商务局服务贸易处周林副处长、深圳市消费者委员会投诉部部长魏兴出席了新闻发布会，本次活动还邀请了两位人民陪审员——福田区法院人民陪审员蔡玉兰女士、南山区法院人民陪审员雷新凤女士，她们也是本次活动的消费者代表。

   新闻发布会上，深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛介绍了深圳市家政服务纠纷调解机制建设的目的意义。孙会长表示，《深圳市家政服务纠纷调节机制》建设，是深圳的创新，也是促进深圳家政服务高质量发展的有力举措。本机制确定了深圳市家政服务纠纷调解的“调解组织”、“调解人员”、“调解规则—调解流程”等内容，从此，深圳市家政服务纠纷将由调解组织按照调解原则、调解方法和调解流程规范化地实施调解。调解组织要切实把调解工作做扎实、做好，让当事人信服。

消费者代表雷新凤女士对家政服务纠纷调解机制十分赞许，称赞《深圳市家政服务纠纷调解机制》是建设和谐深圳的实事！消费者对调解工作的肯定与信任也将激励、督促调解中心在今后的工作中要越做越好，更好地为消费者、家政服务员、企业三方服务，提升市民幸福感、为建设和谐深圳贡献力量！

商务局周林副处长在讲话中强调，建设家政服务纠纷调解机制，就是为了更好地化解消费者、家政服务员、企业三方之间出现的纠纷，维护家政服务市场秩序，加快推进家政服务业信用体系建设，让消费者在家政市场放心消费，从而对促进家政服务企业提高管理水平、推动家政服务行业又好又快发展起到积极作用。

伴随着人口老龄化、家庭小型化，家政服务的市场需求快速增长。深圳市是我国家政服务业诞生早、需求大、服务机构和从业人员较多的重点城市，随着家政服务业的快速发展，纠纷调解组织的缺乏，家政服务市场纠纷频发。在政府部门的主导下、在多方的共同努力下，家政服务纠纷调解机制成功建设且正式启用，能让消费者、家政服务员、企业三方在产生纠纷时遇事不慌乱、投诉有门路，将矛盾纠纷化解在萌芽状态和初级阶段，避免矛盾的进一步激化。调解千家事，温暖万人心，家政服务纠纷调解机制的启用也必将推动家政服务业的诚信发展、高质量发展。