花涛：以精准服务名优特色打造深圳零售高地
文章来源：本站原创 作者：深圳微访谈 时间：2019-05-15 09:19
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本期嘉宾
花涛：深圳市零售商业行业协会执行会长，深圳市连锁经营协会执行会长，深圳市政协常委，是深圳市最早辞去国家公务员的专职行业协会会长之一。其远见卓识，有理想，有抱负，在近20年协会工作中，紧紧把握住行业代言人的角色，为深圳零售行业获得良好的营商环境而不遗余力。他强调一个商协会要具有公信力，协会做的每一件事情，都必须要对会员有价值，要么是促进发展，要么是维护权益，要么是帮助企业。
对话嘉宾
1、本土品牌外资连锁互促共进 深圳成中国零售业第一军团
花涛：深圳作为中国最早的经济特区，商贸零售企业从无到有，从弱到强，并且很早就开始了对外扩张的步伐。华润万家、天虹、沃尔玛、人人乐、永旺、新一佳、海王星辰等一大批这样的深圳零售企业逐步走向全国并领先全国， 加之沃尔玛、家乐福、吉之岛等一大批外资商业的陆续进入，深圳拥有全国最具影响力的连锁商业体系和商业渠道资源，在促进消费、拉动经济发展中发挥了积极作用，以自身的实力成就了“中国零售业第一军团”。
2、用企业经营的理念办协会 用生意人的思维做服务
花涛：深圳市零售商业行业协会1997年成立，会员涵盖购物中心、百货、超市、品牌连锁、专业店、专卖店、便利店及汽车维修养护连锁等40多个业态业种的大、中型优秀企业。近20年来，我们坚持用企业经营的理念来做协会，贴近会员，贴近市场。我们不是生意人，但是必须用生意人的思维来服务会员。我所理解的协会企业化经营不是为协会赚钱，而是要为会员创造价值，因此，协会首先要去充分了解企业的需求，知道如何去为其服务，服务什么内容。你只要围绕需求，做出价值，让会员认同你的价值，赞同你的价值，接纳你的价值，协会还会缺钱吗？如果将此逻辑倒过来，就是本末倒置。
3、实体零售连锁也要拥抱互联网 协会论坛敦促会员“未来决定现在”
花涛：10年前开始，协会就积极引导整个零售行业尤其是协会会员要关注互联网。2007年召开“未来决定现在”的会员大会，邀请互联网大佬来深演讲，提醒会员们互联网将深刻影响实体经济 ，要做好提前应对的准备；2009年，协会更以互联网作为主题，让4个业态的代表与互联网企业的老总一起对话。这之后，协会还开展了一系列跟互联网有关的沙龙，让会员企业了解如何与互联网对接应用，了解其操作。经过努力，部分会员取得了成效，如天虹推出了“虹领巾”，八马茶业也实现线上线下全渠道零售。在互联网蓬勃发展的新形势下，协会正带领会员单位共同探讨积极应对的策略。
4、因为专注，所以专业 因为专业，所以优秀
花涛：“名创优品”以性价比的明显优势，在实体零售行业一枝独秀，其创始人叶国富曾说：品质和价格是零售业的两大法宝。武侠小说里那么多的武功，哪种武功都可做到最厉害，关键是你可不可以做到极致；一个人会一百样手艺不如精通一门手艺， 只要你能够找到满足客群的核心需求的内容，你就有生存的空间。所以“因为专注，所以专业；因为专业，所以优秀。”如果一个零售企业在竞争白热化的市场中，做不到极致，就要么出局，要么小打小闹。同样，企业单靠模仿是不行的，企业一定要有自己的独门利器。做生意要先看看大趋势，然后再找目标客群，了解他们的需求是什么，又怎么满足他们的需求，就会走出一条路子来。
5、深圳精神深圳原创深圳元素为核心 “深圳手信”打造深圳零售“新名片”
花涛：在消费外流的冲击下，协会积极为行业寻找出路。据旅游部门统计，深圳每年接待过亿商旅游客，并有数千万次节庆返乡客流，协会嗅到这个商机，号召会员们共同打造“深圳手信”，大家一起出力出钱，未来共同分享胜利成果。 深圳手信，以全世界独有的“深圳精神”为内核，以“深圳原创”“深圳元素”为基准，成功地推出了现代工业时代以深圳珠宝、女装、钟表、眼镜、消费电子、特色食品为核心的深圳手信产品，成为深圳新的城市名片，为深圳打开了至少300亿的市场蓝海。
6、建立连锁品牌服务体系 发布中国首个品牌量化评价标准
花涛：在零售这个领域，我们选择几个关键类型会员如品牌商、渠道商、购物中心这三者为标杆，建立一整套连锁品牌的服务体系，十月下旬，由我们协会承办的第五届中国品牌连锁发展大会在深圳举行，大会发布了12项研究报告，内容涵盖多个热点行业发展趋势、互联网品牌打造等若干方面。来自全国近800家企业的1500多位企业家、专家及相关领域资深人士参与了大会各版块活动。大会开幕式上还发布了社团标准《基于品牌质量指标体系的品牌评价标准》，填补了国内品牌量化评价领域的空白。在深圳市政协六届七次常委会议专题协商会上，作为政协委员，我曾积极地建议，深圳应成立“深圳品牌评价研究院”抢占未来品牌话语权，我们协会正在为实现这一目标努力。
媚眼看嘉宾
如何衡量一个商协会的价值，花涛会长的观点与众不同，他认为一个商协会的价值体现在会费收取率上。有些协会的会费收取率只有30%，有些商协会的会费收取率能接近100%。会费收取率是衡量一个协会被会员认可的很重要的一个指标，商协会要了解会员企业的需求并想办法解决会员企业的需求。
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